Verfügbar
ab 02.11.2019
Kommunikationsberatung I Customer-Happiness I Community-Management I Text

Klare, wertschätzende Kommunikation macht aus Kunden Fans und Partner auf Augenhöhe.


Ich helfe Unternehmen, ihre Kundenkommunikation ganzheitlich zu betrachten, und biete konkrete Lösungen für die Umsetzung.


  • Strategie in der Kundenkommunikation
  • Tools für Monitoring, Contentplanung und Ticketmanagement
  • Operativer Support (Ticketbearbeitung)
  • Contentplanung und -erstellung
  • Social-Media-Management und Community-Management


Meine Channels? E-Mail, Chat, Foren und als Community-Manager soziale Netzwerke.


Die notwendigen Tools richte ich ein, verwalte sie und gebe Schulungen zur Praxis.

Ich habe einen dieser klassischen, krummen Lebensläufe, die am Ende genau passend sind.


Mein Werdegang:


  • Ausbildung zum Junior IT-Professional an der IT Akademie Bayern
  • Bachelor und Master of Arts Medien und Kommunikation an der Universität Augsburg


Mein technischer Background hilft mir dabei, komplizierte Sachverhalte zu durchdringen, insbesondere im IT-Bereich. Die Kommunikationswissenschaft hat mich gelehrt, solche Sachverhalte gezielt für Gruppen mit unterschiedlichen Kenntnissen aufzubereiten. Methoden aus der Medienpädagogik und dem Projektmanagement sorgen dafür, dass die Projekt-Mitarbeiter und Kunden jederzeit optimal informiert sind und das Projekt erfolgreich beendet wird. Mit über 15 Jahren Know-How im Support habe ich das notwendige Handwerkszeug um positive Kundenerfahrungen zu schaffen.


Inzwischen ist mein Fokus vom Programmieren vollständig in Richtung Kundenbetreuung oder "Customer Happiness", gewandert. Für verschiedene Kunden biete ich Online-Support. Ich beantworte also per E-Mail, Chat oder in Foren Fragen der Kundschaft und gebe Feedback weiter an andere Abteilungen, damit das Produkt oder der Service meines Kunden stets weiterentweickelt wird. Als Community-Manager sorge ich auch in den sozialen Netzen für das Wohlbefinden der Nutzer.


Zudem gebe ich mein Wissen gezielt weiter, damit mehr Menschen ausgzeichneten Service bieten können. Meine Vision: Die Servicewüste wieder aufblühen zu lassen!

Skills
Kommunikation
Management
Social Media
Support
Text
Weitere Skills
Rate Card

Texterhonorar 79€ / Stunde

Kundenbetreuung (Ticketbearbeitung) und Community-Management 64€ / Stunde

Kommunikations- und Strategieberatung 99€ / Stunde